Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 17/09/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique aux ressources de production de narration Course A proposées par storydeckel, incluant les decks de scripts, la planification narrative, les segments de studio, le cadrage caméra et les flux de travail fluides pour contenus vidéo. Elle concerne tous les achats effectués via le site web commercial ciblant la Belgique. Les produits sont des ressources numériques destinées aux professionnels de la vidéo et ne constituent pas des services physiques ou des abonnements continus sauf indication contraire lors de l'achat.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des personnalisations ou des licences étendues, clairement indiqués avant la confirmation de commande. Aucun frais caché n'est appliqué. Les prix peuvent varier selon les promotions mais restent fixes une fois la commande confirmée.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est traitée en temps réel et la transaction est sécurisée par cryptage SSL. storydeckel ne stocke pas les données de carte bancaire. Toute autorisation refusée entraîne l'annulation automatique de la commande.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de réception envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé au moment de cette confirmation électronique. Les ressources numériques sont accessibles immédiatement après paiement réussi via un lien de téléchargement sécurisé.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat de biens numériques sans justification, sauf si le téléchargement a commencé avec consentement préalable et renonciation expresse au droit de rétractation. Pour les services, le délai court à partir de la confirmation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de défaut du produit, de non-conformité ou d'erreur de facturation. Les produits numériques téléchargés après consentement exprès ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles et packs groupés sont exclus sauf vice caché prouvé. Les abonnements, s'ils existent, suivent des règles spécifiques de résiliation mensuelle.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat, une description du problème et les justificatifs. Joignez une capture d'écran si nécessaire. La demande doit être soumise dans les délais légaux. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

storydeckel examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Une inspection vérifie la conformité aux conditions. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications détaillées sont fournies et une possibilité d'appel interne existe.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds visibles sur le compte client sous 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements éligibles.

Règles spéciales pour contenus numériques, services et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques comme les decks de scripts et flux de travail vidéo, le droit de rétractation est perdu dès le début du téléchargement avec accord préalable. Les services de planification narrative sur mesure sont non remboursables une fois entamés. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais avec périodes de validité limitées.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue et le client notifié. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des processeurs de paiement. Toute fraude suspectée entraîne une enquête et possible signalement aux autorités belges.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges et européens, y compris les garanties légales de conformité, le droit à la protection des données selon le RGPD et les règles ePrivacy. En cas de conflit, les dispositions légales belges prévalent. Les consommateurs peuvent saisir le service de médiation pour les consommateurs en Belgique.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Dubrovačka ul. 35, 21300 Makarska, Croatia sert d'adresse postale. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec notification sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat. Dernière mise à jour le 17/09/2026.